全国12315平台

12315消费者申诉举报平台

“12315”是中国在全国范围设立的专门受理消费者投诉举报的专线电话和全国互联网平台的管理体系，由网站、手机APP、微信公众号、微信小程序等渠道组成，与热线电话协同提供消费维权服务。1999年“3·15”国际消费者权益日，国家工商局公布12315为全国统一的消费者投诉举报电话号码。2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，推动消费维权进入互联网+时代。2019年2月28日，国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》；同年8月31日，全国12315平台上线运行，开始整合原工商、质检、食药、知识产权、价监五条投诉举报热线。2020年2月9日，全国12315平台接入国务院客户端小程序；年底前完成五条热线整合，实现“一号对外”。2023年10月，市场监管总局上线全国12315消费投诉信息公示平台。2023年，全国市场监管部门通过平台共受理投诉举报咨询3534.3万件，挽回经济损失44.9亿元。

消费者在消费过程中合法权益受到侵害，或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”，以及经济违法违规行为，均可通过平台投诉举报。12315整合了多部门维权通道，提升市场监管部门受理和处理消费者诉求的效率，在维护消费者权益、促进市场公平竞争、营造良好消费环境方面发挥关键作用。